مطلوب أخصائيين خدمة عملاء لشركة Dell
أخصائي خدمات العملاء
إذا واجه أحد العملاء مشكلة في استخدام منتج أو خدمة من Dell Technologies، فإن فريق خدمة العملاء لديه المعرفة في متناول يدهم للإجابة على أسئلتهم - عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو عبر الإنترنت بناء علاقات رائعة مع العملاء، نصنع فرقًا حقيقيًا.
نقوم أيضًا بإنشاء الأنظمة التي تقدم حلولاً للأسئلة والمشكلات. علاوة على ذلك، فإننا نبلغ عن المشكلات لأقسام التصميم للتأكد من أن Dell Technologies تواصل تقديم منتجات أفضل من أي وقت مضى. لمواكبة التكنولوجيا المتطورة باستمرار، يتم تدريب الفريق بشكل كامل كلما تمت ترقية المنتج أو إطلاقه.
المهام الأساسية
كجزء من فريق خدمة العملاء لدينا، سوف تكون مدافعًا عن العملاء، مما يضمن التعامل مع المشكلات المعقدة بسرعة وفعالية، مع إدارة توقعات العملاء. ستصبح خبيرًا في منتجات وحلول وإمكانيات Dell Technologies، وتجرب الابتكارات الجديدة وتناقش أفضل الممارسات مع فريقك.
ما الذى سوف تفعله؟
- الرد على استفسارات العملاء وحلها من خلال قنوات اتصال متعددة
- زيادة رضا العملاء وبناء الولاء من خلال تقديم أفضل دعم شخصي للعملاء
- تقديم الدعم للقيادة لتحسين مستويات الخدمة الشاملة المقدمة للعميل بشكل فعال
- لديك الفرصة لتقديم التدريب والتوجيه والتوجيه لأعضاء الفريق الآخرين
متطلبات أساسية
- يركز العميل
- مهارات حل المشكلات المعقدة
- القدرة على توضيح وتبسيط مشاكل العملاء والحلول
- مهارات اتصال قوية وآداب الهاتف
المتطلبات المرغوبة
- خبرة قوية في دور مواجهة العميل، وتوفير دعم تكنولوجيا المعلومات عن بعد
